テンピュール®の保証

本ドキュメントは、世界各国(米国およびカナダ以外)の消費者に向けて販売される新品のテンピュール®製品に対するテンピュール®製品保証規定について示します。

保証元

テンピュール®製品(米国とカナダ以外)の製造元が保証します。製造業者は会社登録番号DK-24209709のもとデンマークで法人化された Dan-Foam ApS(登記上の住所:Holmelund 43, 5560 Aarup, Denmark)です。Dan-Foam ApSは、テンピュール・シーリー・インターナショナルの子会社です。

保証対象

弊社は、テンピュール® 製品が新品かつ正規品である場合、当該保証期間中(「保証期間」の章を参照)、製造工程あるいは素材に起因する欠陥がないことを保証します。ただし、特に除外された場合や除外条項が適用される場合(「除外事項」の章を参照)は除きます。

テンピュール® 製品保証は、世界各国(米国およびカナダを除く)の消費者が弊社または正規販売店から個人用途のために購入した製品に対して有効です。ビジネス、取引、職業上の用途には適用されません。正規販売店のリストは、www.tempur.comの店舗検索にてご覧いただけます。

保証期間

テンピュール®製品保証は、購入日から、当該製品のパッケージ上またはその中に記載されている期間、または次に記載する期間に有効です。ただし、展示品の場合は製造日から数えた期間にわたり保証します 。

通常、保証期間は次に示すとおりですが、国により適用保証期間が異なる場合があるため、製品を購入した国の保証期間をwww.tempur.comにてご確認されることをお勧めします。

製品:フォーム 製品保証 対象
テンピュール® マットレス、ただし下記に記載のものは除く
テンピュール® ノース™トッパー、プロミスベッドシステム(※)
10年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール®素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
テンピュール® オリジナル (15、19、20、21、25、デラックス17 (ベロアカバーのみ)、デラックス22、デラックス27、ブリーズ22、ブリーズ27)
テンピュール® クラウド (19、21、25、ブリーズ22、ブリーズ27)
テンピュール® センセーション (19、21、25、デラックス22、デラックス27、ブリーズ22、ブリーズ27)
テンピュール® トッパー7
テンピュール® エクスペリエンス マットレス(※)
テンピュール® リラクゼーション マットレス(※)
15年間限定保証 * (表下の注釈をご覧ください) 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール® 素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
テンピュール® トッパー5
テンピュール® フトン オールシーズンズ™
テンピュール® フトン デラックス (7cm)
5年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール® 素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
テンピュール® トッパーデラックス3.5
テンピュール® トッパー3.5
3年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール® 素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
テンピュール® フトンベーシック (6cm)
テンピュール® フトンシンプル (6cm)
テンピュール® フトンプラス (6cm)
2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール®素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
テンピュール® エルゴノミックピロー(オンブラシオピローを除く)、クッション、サポート製品、小物類 3年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール®素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
チップ状のテンピュール® 素材を使用した全てのテンピュール® ピロー:
トラディショナルピロー
イージークリーン™ピロー
コンフォートピロー
オンブラシオピロー
ロングハグピロー
ブリーズピロー
3年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥。
テンピュール® バイシクルパッド
テンピュール® スリープマスク
2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥。
製品:カバー 保証期間 対象
すべてのカバー、ただし下記に記載のものは除く 2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥。
テンピュール®フトンシンプルカバー 1年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥。
製品:ベッドおよびベッドパーツ 保証期間 対象
すべてのテンピュール® ベッドベース、ベッドフレーム&ヘッドボード、ただし下記に記載のものは除く
すべてのベッドシステムアイテム-リモコンユニット、マッサージユニット、ベッドモーター
2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥。【Zero-G® シリーズの保証規定 >
ゼロジー® カーヴ®、ゼロジー® エレベート ケーディー、ゼロジー® ライフスタイルのモーター、電気部品 5年間 製造工程中の不具合あるいは素材に起因する欠陥。【Zero-G® シリーズの保証規定 >
ノース・アジャスタブルベース 5年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥。
ゼロジー® ライフスタイル和 2年間 製造工程中の不具合あるいは素材に起因する欠陥。【Zero-G® ライフスタイル和の保証規定 >
テンピュール® レア、テンピュール® アイビス、テンピュール® プローバー、テンピュール® パネルフレーム 1年間 製造工程中の不具合あるいは素材に起因する欠陥。【ベッドコレクションの保証規定 >

(※)日本では販売しておりません。

MED(ホームケア(介護用))の保証は、こちらをご覧ください。 >

テンピュール® エルゴ ワンの保証は、こちらをご覧ください。 >

マイクロテック バイ テンピュール® の保証は、こちらをご覧ください。 >

*限定保証についてーご購入日から5年以上経過した後に有効な保証請求を行われる場合、弊社はお客さまが代替マットレス**のうち一定の割合をお支払いいただくことを条件とし、同等のマットレスをお客さまにご提供いたします。割合については、下記の表をご覧ください。

0~5年 無料
6年 現行の希望小売価格の10%をお支払いいただきます 11年 現行の希望小売価格の60%をお支払いいただきます
7年 現行の希望小売価格の20%をお支払いいただきます 12年 現行の希望小売価格の70%をお支払いいただきます
8年 現行の希望小売価格の30%をお支払いいただきます 13年 現行の希望小売価格の80%をお支払いいただきます
9年 現行の希望小売価格の40%をお支払いいただきます 14年 現行の希望小売価格の90%をお支払いいただきます
10年 現行の希望小売価格の50%をお支払いいただきます 15年 現行の希望小売価格の95%をお支払いいただきます

**代替マットレスの価格は、請求を行われる時点で当該国における最新の希望小売価格表に記載されている価格となります。

保証内容

テンピュール®製品保証に従って有効な保証請求が行われた場合、弊社で確認ののち、保証の対象となると判断した場合、同等の製品と交換いたします。

この場合、テンピュール® 製品保証規定に基づいた保証請求が有効であり、当該製品を購入した正規販売店と同一国内の住所から製品が返送された場合に限り、返送に要した配送費を払い戻します。交換された製品は、製品が購入された同一国内の住所まで無料で配送いたします。そのほかの全ての場合、いかなる修理または交換に関連する配送費はお客様のご負担とさせていただきます。

交換の場合は、弊社は同一の製品ラインナップからの代替品を提供するよう努力いたしますが、当該製品ラインナップが廃止されている場合、あるいは製品が入手不可能な場合は、弊社の判断により、同等の製品を提供する権利を持ちます。

テンピュール® 製品保証は、製品の購入日(または展示品の場合は製造日)から保証を提供します。修理または交換された製品の場合、テンピュール® 製品保証は、当該製品の最初の購入日または製造日から始まる期間の残りの期間に対し適用されます。

除外事項

テンピュール® 製品保証は以下の場合には適用されません:

  • アウトレット製品(弊社アウトレット店舗での販売製品および弊社が保証対象外との表示または説明を付した製品)として購入された場合。
  • 本製品を中古品の状態で購入された場合、あるいは弊社や正規販売店以外で購入された場合。正規販売店のリストは、tempur.comの店舗検索にてご覧ください。
  • テンピュール® 製品保証に基づいて保証請求を行う手続き(「テンピュール® 製品保証に基づく保証請求方法」をご覧ください。)に正しく従って請求がなされていない場合。
  • 製品が十分な注意を払って、tempur.comで参照できる使用方法及びお手入れ方法に従って取扱いされていない場合。
  • イーズ バイ テンピュール® マットレスの欠陥が製造日から6か月以上開梱されていない(箱に製品が残っている)ために生じる裂けや永久変形の欠陥の場合。製品到着時にマットレスの開梱有効期限をご確認ください。
  • イーズ バイ テンピュール® マットレスのカバーに見られる折り目は、72時間以内またはカバーの洗濯後に消えます。カバーは、内側の洗濯表示ラベルに従って洗濯してください。
  • 製品が故意に損傷された場合、または放置、切断、熱傷、浸水、その他お客様または第三者によるその他の不適切な使用のために損傷した場合。または、テンピュール® 素材が直射日光にさらされ変色や素材硬化した場合。
  • 製品が折り曲げられたり、押しつぶされたり、低い温度の環境にしばらく晒されたために素材の亀裂や恒久的な変形が起こったことから欠陥が生じた場合。
  • イーズ バイ テンピュール® マットレスが、再圧縮または再度巻いて畳もうとした際に損傷した場合。
  • 弊社の推奨事項に反して製品を濡らしたり水に浸したり、カビが発生した場合。
  • 製品に過度のシミや汚れが付いたり、非衛生的に扱われている場合。
  • 弊社の事前の許可なく、製品に改造や修理が行われた場合。
  • 電動ベッドベースに重量制限を超えた過度な負荷をかけた場合や誤用した場合。
  • サイズや使用感が好みと異なる場合、欠陥が通常の摩耗によって生じた場合。
  • 製品の受け取り時の欠陥でないテンピュール® 製品のファスナー。
  • スリッパには、保証を提供いたしません。
  • CEマークのついたマットレスについては、製品の体圧分散性に影響しない軽微な変動や経年による変化。

テンピュール® 製品保証に基づく保証請求方法

テンピュール® 製品保証規定に基づき保証請求を行うためには、お客様は次のことを行っていただく必要があります。:

  • 当該製品を購入した正規販売店 (「販売店」) に連絡してください。当該販売店が廃業により存在しないか、テンピュール® 製品の正規販売店ではない場合は、弊社までご連絡ください。
  • 購入の証明として請求書または領収書の原本をご提示ください。
  • 製品ご購入後、tempur.comからオンライン製品ユーザー登録を行ってください。
  • 販売店または弊社が製品返却を求めた場合のみ、製品を販売店または弊社に返送してください。弊社がこのテンピュール® 製品保証規定に従って当該請求が有効であると判断した場合、購入先の販売店と同じ国内の住所から返送された場合に限り、返送に要した配送費を払い戻しいたします。

お客様に対する弊社の責務

弊社の責任は、テンピュール® 製品保証に基づく製品の修理や交換の費用に限定されます。したがって、弊社は原因にかかわらず製品の購入、所有、販売、使用から生じる他のいかなる損失や損害に対するその他すべての責務を一切負いません。ただし弊社は、弊社の過失、詐欺、詐欺的な不当表示によって発生した死亡や身体傷害に対する責務は一切除外・制限しません。

製品は家庭での個人的な使用のみのために販売されています。弊社は、いかなる収益の損失、業務上の損害、事業の中断、または事業機会の喪失に対して一切責任を負いません。

法律上のお客様の権利

テンピュール® 製品保証は、適用法に基づく消費者の法的権利には影響を及ぼすことはなく、法的な権利を強化することを目指すものです。

*配送料は、お届け先住所を入力したあとに確定します。ベッド送料は、本州:10,450円(税込)、北海道・沖縄:16,500円(税込)です。
送料無料の場合は、お届け先入力後に無料が適用されます。離島など通常配送ができない地域の場合は、ご注文後にカスタマーサービスから正しい送料をご連絡します。

*領収書発行について、詳しく見る>

【テンピュール® フリークレジットをご利用の方へ】
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※返品・交換は一切お受けできません。

※アウトレット製品には、保証はつきません。

※アウトレット製品は、18,700円(税込)ご購入以上での送料無料サービスは、対象外です。