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プライバシーポリシー

本プライバシーに関する方針は2019年7月1日に最終更新されました。

テンピュール・シーリー・ジャパン(以下「当社」といいます。)は、お客様のプライバシー保護を重要なものと考え、お客様情報の取扱いを明確にすることに努めています。
当社は、個人情報の保護に関する法律の趣旨のもと、本プライバシーポリシーに沿って個人情報を始めとするお客様情報を適正に取り扱います。

1. 適用範囲

本プライバシーポリシーは、当社が提供する全てのサービス(商品販売取引やこれに付随するファイナンス取引を含みます。以下「本サービス」といいます。)において、お客様の個人情報(定義は次項記載の通り。以下「個人情報」といいます。)及び非個人情報であるお客様情報(定義は次項記載の通り。以下「非個人情報」といいます。)を取り扱う際に適用されます。
但し、当社が提供する個別のサービスにつき、プライバシーポリシーや利用規約等(以下「個別規約」といいます。)において個別に個人情報又は非個人情報の取り扱いを定める場合は、個別規約も重畳的に適用されるものとし、また、本プライバシーポリシーと個別規約に矛盾抵触があるときは個別規約が優先するものとします。

なお、本プライバシーポリシーは、日本国内で本サービスを利用されるお客様に適用されるものとします。

2. 個人情報・非個人情報の取得について

個人情報とは、お客様個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、住所、生年月日、電話番号、その他の記述等により当該お客様個人を識別することが可能なもの(他の情報と容易に照合することができ、それによりお客様個人を識別可能となる情報、及びメールアドレス、クレジットカード情報、銀行口座情報、商品購入履歴に関する情報などお客様個人と結びついて使用される情報を含みます。)を指します。
当社は、本サービス提供にあたり必要となる個人情報を、お客様から直接又は第三者を通じ、若しくは一般に公開されている情報等から適正に取得するものとしますが、偽りその他不正の手段によりこれを取得することはありません。

非個人情報とは、当社ウェブサイトの訪問者に関する匿名情報(当社ウェブサイトの訪問者において、アクセスしたページや特定の情報にたどり着くためにクリックした回数、当社ウェブサイトを通じて購入した商品の情報が含まれますが、これらに限られません。)その他個人情報に該当しない情報を指します。
非個人情報の収集及び取得については、本プライバシーポリシー末尾【当社ウェブサイトを通じて収集される情報】をご確認ください。

なお、当社は、お客様が本サービスを利用いただくにあたり、個人情報・非個人情報に該当しない情報のご提供をご依頼する場合があります。ご依頼に対応いただくかどうかはお客様の任意となりますが、ご提供いただけない場合、本サービスの一部又は全部をご利用いただけない場合があります。

3. 個人情報の利用目的について

当社が取得した個人情報は、本サービスの実施に関連し、次の目的をもって利用いたします。

  1. 商品ご注文への対応など商談・取引・契約に関連する手続、及び商品の発送・配送に関連する業務を行うため。
  2. 商品代金その他の費用の請求・決済・領収書類発行に関連する業務を行うため。
  3. お客様が購入された商品等に関する保証、保守に関するサービス提供を行うため。
  4. メールマガジン・ダイレクトメール等の方法でお客様へキャンペーンや商品、サービス、催事、イベント、店舗等をご案内するため。あるいは、アンケート調査等を実施し、集計・活用するため。
  5. 市場調査(データ分析等)、商品やサービスの研究など当社によるマーケティング・販売促進を行うため。
  6. 当社のサービス開発や業務改善を行うため。
  7. お客様からのご要望、お問い合わせに対し回答するなど適切な対応を行うため。
  8. 当社における監査・調査、コンプライアンス、コーポレートガバナンスなどへの対応を行うため。
  9. 紛争などの解決に向けて必要な対応を行うため。
  10. その他上記に付随関連する事項を実施するため。

4. 個人情報の管理について

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の正確性・最新性を保つよう努めるとともに、個人情報への外部からの不正なアクセス、個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩などを防止するため、合理的かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報の取扱いに関する社内規程を定め、従業者に個人情報の適切な管理を周知徹底します。 また、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合は、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

5. 個人情報の第三者提供について

当社は、次に掲げる場合を除き、保有するお客様の個人情報を第三者に提供いたしません。

但し、①当社が利用目的の達成に必要な範囲内において、外部の事業者その他の第三者に個人情報の取扱いを委託する場合の委託先、②合併、分社化、事業譲渡などにより事業が承継されることに伴い個人情報が提供される場合の提供先、及び③ 「6. 個人情報の共同利用について」に該当する共同利用先は、「第三者」に含まれません。 

  1. 予めお客様の同意をいただいている場合。
  2.   なお、 「7. 個人情報の外国への移転について」に該当する外国事業者等への個人情報の提供については、お客様が本プライバシーポリシーに同意されることにより、当該提供に明示的に同意いただいたものとします。
  3. 法令に基づく場合。
  4. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合。
  5. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難である場合。
  6. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。

6. 個人情報の共同利用について

当社は、当社が保有する個人情報を、次のとおり共同利用することがあります。

  1. 共同利用の範囲
    1. 本邦内外に所在する他のテンピュール・シーリーグループ企業
    2. 当社商品の販売・販売促進を行う店舗等の管理者
    3. 共同プロモーション等の業務提携関係にある企業
  2. 共同利用の対象となる個人情報
    1. 氏名・住所・電話又はファクシミリ番号・メールアドレス・勤務先・ご家族情報その他お客様に関する情報
    2. 商品購入・決済など取引に関する情報
    3. 現在ご利用されている又は過去にご利用された本サービスに関する情報
    4. 苦情・ご意見等に関する情報
    5. お客様が購入された商品等に関する保証、保守に関するサービス提供を行うため必要な情報
    6. 上記に付随関連する情報
  3. 共同利用の目的
    「2. 個人情報の取得について」記載の各目的
  4. 共同利用する個人情報の管理責任者
    当社

7. 個人情報の外国への移転について

当社は、複数の国、法域においてデータベースを保有するテンピュール・シーリーグループに所属しています。当社は、個人情報を本邦内外に所在する他のテンピュール・シーリーグループ企業のデータベースに移転する等して同企業へ提供することがあります。
お客様は、本サービスの利用のため個人情報を提供するにあたり、本プライバシーポリシーに同意されることにより、当該移転・提供に明示的に同意いただいたものとします。

8. 個人情報の開示等について

当社は、お客様より、個人情報の保護に関する法律に基づく個人情報の開示、利用目的の通知、訂正、追加、削除、利用停止、第三者への提供停止のお申し出があった場合は、所定の方法により、当社の通常業務に著しい支障が生じる場合を除き合理的な期間内に対応いたします。具体的な方法は個別にご案内いたしますので、「11. 個人情報に関するお問合せ先」記載の窓口までお問い合わせください。
なお、上記の手続のうち、個人情報の開示又は利用目的の通知を希望されるお客様は、手数料をご負担いただくことが必要となる場合があります。ご負担の要否やご負担額は個別にご案内いたしますので、「11. 個人情報に関するお問合せ先」記載の窓口までお問い合わせください。

また、上記手続期間中及び手続完了後において、お客様が本サービスの一部又は全部をご利用いただけなくなる場合があります。

9. 非個人情報の第三者提供・共同利用・外国への移転

当社は、当社が保有する非個人情報につき、以下の範囲で第三者に提供し又は共同利用することがあります。但し、法令に基づく場合、当社は以下の範囲に限らず非個人情報の第三者提供等を行うことができるものとします。
①本邦内外に所在する他のテンピュール・シーリーグループ企業
②当社商品の販売・販売促進を行う店舗等の管理者
③共同プロモーション等の業務提携関係にある企業

また、「7. 個人情報の外国への移転について」は、「個人情報」を「非個人情報」と読み替えて非個人情報についても適用されるものとします。

10. プライバシーポリシーの変更について

本プライバシーポリシーは、法令の改定や当社独自の判断等により、予告なく変更される場合があります。この場合、当社は当社ウェブサイトにて変更後のプライバシーポリシーを掲載するものとし、お客様が同掲載後に本サービスを利用された場合、変更後のプライバシーポリシーに同意したとみなされるものとします。

11. 個人情報・非個人情報に関するお問合せ

本プライバシーポリシー又はお客様の個人情報・非個人情報の取扱いに関するお問い合わせ・お申し出は、以下までいただきますようお願いいたします。

テンピュール・シーリー・ジャパン有限会社
顧客管理係宛
郵便 :〒650-0032 兵庫県神戸市中央区伊藤町119 大樹生命神戸三宮ビル13階 テンピュール・シーリー・ジャパン有限会社 顧客管理係宛
電話:078-335-2277
電子メール:お問い合わせフォームへ >

【当社ウェブサイトを通じて収集される情報】

お客様が当社ウェブサイトを訪問する際、限定的な非個人情報が収集されます。この情報には、お客様のコンピューターのインターネット・プロトコル(「IP」)アドレス、またはスマートフォンの国際移動体装置識別番号(「IMEI」)アドレスに加え、当社ウェブサイト経由でお客様のコンピューターに取り込まれるクッキーおよびアクションタグの情報が含まれる場合があります。

[IP・IMEIアドレス]
IPアドレスとは、インターネットにアクセスする際に常にコンピューターまたは携帯電話に自動的に割り振られる番号です。同様に、IMEIアドレスとは、GSMネットワークによって携帯電話に付与される識別番号です。これらのアドレスはお客様が当社ウェブサイトにアクセスする際には常に、お客様のコンピューターおよび携帯電話から自動的に当社に送信されます。当社はこの情報をサーバーの不具合の原因を突き止めたり、当社ウェブサイトによるサービスを管理するために役立てる目的で利用しますが、これらの番号がお客様のお名前、メールアドレス、またはその他の個人情報を特定することはありません。

[クッキーおよびターゲティング広告]
クッキーとはあなたのコンピューターの身分証明書の役割を果たす小さなコンピューターファイルであり、ウェブサイトを上手く機能させるため、また効率よく機能させるために幅広く利用されています。当社ウェブサイトを訪問すると、一意的なクッキーがあなたのブラウザーに供給されます。クッキーの目的はあなたのブラウザーを当社ウェブサイトを訪れるその他のブラウザーから区別することです。こうすることでさらに高度でカスタマイズされたサイトの機能を提供することができ、サイトの向上にも繋がります。当社ウェブサイトを訪問した後もクッキーはお使いのコンピューターのハードドライブに保存されます。
ブラウザーのクッキーは当社ウェブサイトから直接供給されるか(ファーストパーティクッキー)当社ウェブサイトの代理を務めるサードパーティ(サードパーティクッキー)から供給されます。ファーストパーティクッキーを有効にすると、当社ウェブサイトを再び訪れた際にお使いのブラウザーを認識することができ、お買い物カートに入れたままになっていた商品など、前回訪問した際の状態を記憶しておくことができます。また当社ウェブサイトは改善と向上のためサードパーティクッキー(Google, Inc.によるGoogle Analyticsサービス、YouTubeサービス、Doubleclick Service, Coremetrics, Inc.によるCoremetrics Analyticsサービス、AddThis, Inc.によるAddThisシェアリングプラットフォームなどによるクッキーを含む)を使用して当社ウェブサイトと個別ページの訪問回数と頻度などの情報を収集しています。GoogleがGoogle Analyticsサービスのために収集した情報と保護の詳細に関しては、https://policies.google.com/privacyをご覧ください。同じく、CoremetricsがCoremetrics Analyticsサービスのために収集した情報と保護の詳細に関してはhttps://www.ibm.com/privacy/us/en/?lnk=flg-priv-usenを、AddThisに関してはhttp://www.addthis.com/privacy/privacy-policyをご覧ください。また、サードパーティの統計目的のトラッキングからオプトアウトしたい場合はhttp://tools.google.com/dlpage/gaoptout (Google Analytics)、http://www.coremetrics.com/company/privacy.php#optout (Coremetrics Analytics)、そしてhttp://www.addthis.com/privacy/opt-out (Addthis)をご覧ください。

当社では、Hotjarの技術を使い、お客様のニーズの把握や、当社ウェブサイトのサービス向上に努めています。Hotjarとは、お客様が各ページをご覧になった時間や、クリックしたリンク先、お客様の嗜好など、お客様のご利用状況を取得する技術で、当社ではこれらの情報をもとに、お客様のご利用状況に合わせたサイト作りとメンテナンスを行っています。Hotjarは、クッキーなどの技術を使い、お客様の端末のIPアドレス(匿名でのみ取得・保存)、端末の画面サイズ、端末識別コードによる端末の種類、ブラウザーの種類、位置情報(ただし、国情報のみ)、お客様が当社ウェブサイトをご利用される際に使用する言語など、お客様の利用情報やご利用中の端末に関する情報を取得します。これらの情報は、匿名のデータとしてHotjarに保存されますので、Hotjar及び当社が、これらの情報をもとにお客様を特定したり、他の個人情報と照合したりすることはありません。Hotjarの詳細に関しましては、Hotjarのプライバシーポリシーhttps://www.hotjar.com/legal/policies/privacyをご覧ください。また、利用者プロフィールのデータの生成及び当社ウェブサイトのお客様の利用状況に関するデータの保存、当社ウェブサイト以外のサイトでのクッキーのトラッキングによるHotjarの利用からオプトアウトしたい場合は、https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-outをご覧ください。

FullStoryは、お客様の当社ウェブサイトの利用方法に関する情報を収集する機能で、参照したURLや、ブラウザー、OS、インターネット・プロトコル(「IP」)アドレスなどの一般的な情報に加え、訪問したページや、クリックしたリンク、マウスの動きなどの情報の取得が可能です。FullStoryは、IPアドレスなどの一般に公開されている情報をもとに、お客様のおおよその位置情報やインターネット・プロバイダを割り出しています。当社では、お客様が当社ウェブサイトをどのように利用されているかをより理解することを目的として、FullStoryの技術を使った情報の収集を行っています。FullStoryの詳細に関しましては、下記のFullStoryのプライバシーポリシーhttps://www.fullstory.com/legal/privacy/をご覧ください。
また、FullStoryによるデータ収集からオプトアウトしたい場合には、https://www.fullstory.com/optout/をご覧ください。 なお、オプトアウトを選択しますと、クッキーの機能により、当社ウェブサイト以外でもFullStoryからオプトアウトした状態が維持されます。ただし、ブラウザーのクッキーをすべて削除した場合は、このクッキーもリセットされてしまうため、上記FullStoryのオプトアウトの設定も無効となります。その場合は、再度オプトアウトを選択し直す必要があります。

また、当社ウェブサイトではサードパーティクッキーを供給するため、サードパーティデジタル広告エージェンシー(その広告を提供しているテクノロジーパートナー及び発行元ネットワークパートナー)を使用しています。サードパーティクッキーを使用することで、サードパーティデジタル広告エージェンシーが当社ウェブサイトと提携している他のサイトの観覧アクティビティ情報を収集します。こうすることであなたの興味・関心に関連したバナー広告を提供することができます。
また、ソーシャルネットワークを通じて情報をシェアする場合がありますが、ソーシャルネットワークに送信された情報は送信先のプライバシーポリシーの対象となります。

[アクションタグ]
アクションタグとはサードパーティデジタル広告エージェンシーがブラウザーに供給されたサードパーティクッキー(当社ウェブサイト、またはサードパーティデジタル広告エージェンシーと提携しているサイト)を認識する際に使用する小さな画像ファイル(「クリアgif」または「ウェブビーコン」とも呼ばれる)です。アクションタグが当社ウェブサイトのどの部分に設置されているのかによりますが、認識されたクッキーを持つブラウザーが当社ウェブサイトのどのページを訪問したのか、などの情報を収集します。例えば、購入確認のページに設置されているアクションタグからは認識されたクッキーを持つブラウザーから購入がされたという情報を記録します。ただし、クッキーはブラウザーのみの身分証明書であるため、アクションタグから特定の人物がどの商品を購入したのかを知ることはできません。当社ウェブサイトではアクションタグを使いデジタル広告の効果を測り、訪問者をさらに当社ウェブサイトと関連付けるため、そのページが観覧され、購入に至ったのかどうかを調べます。アクションタグをクッキーと併用することで、デジタル広告エージェンシーがあなたのブラウザーに興味・関心に関連した広告を選択し、表示することができるのです。

[クッキーとターゲティング広告をコントロールする]
クッキーを有効にするかどうかはブラウザーのクッキー設定で選択することができ、コントロールすることができます。クッキーを有効にすることで利用できるサイトの機能があるため、無効にするとこれらを利用することができなくなる可能性があります(例:商品をカートにキープするなど)。また、クッキーを無効にするということはサードパーティデジタル広告エージェンシーによるプロファイリングやターゲティング広告の供給を受けることができなくなることを意味します。
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