FAQ

製品や配送、ネットストアでのお買い物方法など、よくあるご質問と回答を掲載しています。







製品について


Q: 枕選びの目安はありますか?

A: 弊社では、枕選びの際には身長や体重、性別などではなく、お客様のご使用感を第一に考えております。小柄な方でも高い枕をお好みの方や、体格のいい方でも低い枕をお選びになる方もいらっしゃいます。
数値やデータを重視して理論的に枕を選ばれても、実際にお好みに合わなければ長くお使いいただけませんので、お客様が店頭で実際に試された上で、ご自分にあった枕の硬さや高さをお選びいただくことが重要だと考えております。
そのため、テンピュール・ジャパンでは豊富なサイズ・種類を取り揃えております。
ピロー(枕)比較一覧 >

Q: 購入した商品は店頭で試した時よりも硬い気がします。

A: テンピュール® 素材を構成する細胞は、オープンセル構造(穴開き細胞)で細胞の一つ一つにいくつかの穴が開いており、空気が出入りしやすいようになっています。

新品は、穴の周りに薄い膜のようなものがいくらか残っており、この膜が少し邪魔をして空気が出入りするスピードを遅くしています。このため素材が沈み込むのに時間がかかり、硬く感じられるかと思います。店頭に置いてあるサンプルは使用頻度が高く、空気の出入りがしやすくなっており、素材が沈み込むスピードが速いのでやわらかく感じられたのだと思います。

お客様の枕もお使いいただくうちに、これらの薄い膜が徐々に剥がれていき、穴が完全に開き、空気の出入りもしやすくなりますので、お客様の首にぴったりとフィットして、使用感がよくなってくると思います。

Q: 気温が低くなると硬い気がします。

A: テンピュール® 素材は温度も敏感に感知するため、温度が低下するに従って素材が沈み込むスピードが遅くなり、また温度が上昇すると沈み込むスピードは速くなります。そのため冬季は硬く、夏季はやわらかく感じられると思われますが、ご使用いただいている間に体温や体圧に反応して形状が変化し、感触としてやわらかく感じるようになってまいります。素材が沈み込むスピードの違いはございますが、お客様の商品の低反発は損なわれておりませんのでご安心ください。

硬く感じられた場合でも、お客様の体温と体圧に反応し、ゆっくりと沈み込み、なじんでまいりますので体圧分散効果に影響はございません。

Q: ダニが心配です。

A: テンピュール® 素材自体は非常に高密度に作られており、ダニなどが入り込む隙間がありません。また、素材にダニのエサになるような成分は含まれておりませんので、テンピュール® 素材の中からダニが発生することはまず無いと思われます。カバーには防止剤等の薬品はできるだけ使用しないという理由で、ダニ防止処理はされておりませんが、ダニの発生する原因のほとんどが人体皮膚や髪の毛や食品のカスなどです。
こまめにカバーを洗濯していただければ発生を防止する事ができます。

Q: 汗などの湿気が気になります。

A: 睡眠中の汗程度の水分は自然に乾燥しますが、湿度の高いお部屋に置いたり、多量の汗や水分を含んだまま放置されますとカビが発生する恐れがございます。
起床後はお部屋の換気を十分におこない、できるだけ室内の湿気を排出してください。また、水分を含んだ場合にはすぐにカバーを外し、乾いた布などで水分をやさしく押し出すようにして湿気を取り除いてください。(ベッド用マットレスには、底面の通気性が確保できるベッドフレームをご使用ください。)

カビの発生は保証対象外となりますので、十分ご注意ください。
マットレスやフトンの下に敷いて湿気を吸収する製品もご用意しています。
ドライプロテクター >

Q: においが気になります。

A: 新品のテンピュール® 製品を箱から取り出した際に、素材のにおいが感じられる場合がありますが、人体に影響はありません。においが気になられる場合は、風通しの良い場所で陰干しをお願いいたします。直接日光に当てますと、素材が変色し劣化の原因になってしまいますのでご注意ください。市販の布用消臭スプレーを2~3回ご使用いただいてもかまいません。また、お使いいただくうちに付いた汗などのにおいが気になる場合も上記と同様にお手入れしてください。

Q: ベッドパッドは使用してもいいですか?

A: ご使用いただけます。ただし、テンピュール® 独特の感触や体圧分散効果を損なわない為に、ベッドパッドをご使用になる場合にはできるだけ薄めのベッドパッドをお選びください。あまり厚手の生地や毛足の長い毛布などをご使用になるとテンピュール® の特性が活かされなくなります。

Q: 床暖房・電気毛布の使用は大丈夫ですか?

A: ご使用いただけますが、あまりにも高温で長時間のご使用はお薦めいたしません。また、テンピュール® 素材の特性である体圧分散によって血行が良くなり、暑く感じられる場合もございます。

Q: 夏は暑く感じるのですが?

A: テンピュール® 素材は体圧分散に優れているという特性上、フォームが身体の形に沿って変形いたします。そのため、フォームが身体にぴったりとフィットすることから、なかには暑く感じる方もいらっしゃるかと思われます。その際、綿素材で薄手の生地のピローケースやマットレスカバーをご使用いただければ幾分暑さがやわらぐかと思います。

Q: 製品について問い合わせをしたいのですが。

A: ぜひ、お近くの取扱店にお気軽にお越しください。実際に製品を見ながら、ご質問いただけます。なお、お手数をおかけしますが、実際にご覧になりたい製品がお決まりの場合は、事前に展示・在庫状況を店舗にご確認くださいますようお願い申し上げます。また、店舗によっては常駐スタッフがいない場合もございますので、この点もご来店前にご確認くださいますようお願い申し上げます。
店舗検索 >

メールやお電話でのお問い合わせもお待ちしております。
お問い合わせ >

Q: カタログはありますか?

A: 当サイトにて、PDFのカタログをご用意しています。ダウンロードしてご覧ください。
カタログダウンロード >

ダウンロードが難しい場合は、郵送いたしますのでお問い合わせよりご連絡ください。
お問い合わせ >

Q: 保証はありますか?

A: 保証付きの製品は、製品に保証書を同梱しています。ただし、保証書が同梱されている場合でも、アウトレット店舗や中古品の状態で購入された製品、正規販売店以外から購入された製品の場合は、保証対象外になります。円滑な保証サービスのため、ご購入後は製品登録をお願い申し上げます。

正規販売店を確認する >
製品登録 >

Q: 保証内容を教えてください。

A: 保証内容および期間は、製品によって異なります。詳しくは同梱の保証書または下記をご覧ください。
テンピュール® 品質保証 >
マイクロテック™バイテンピュール® の品質保証 >
Zero-G® シリーズの品質保証 >
Zero-G® ライフスタイル 和の品質保証 >
MED(ホームケア(介護用))の品質保証 >

ご注文について

Q: 注文後にメールが届きません。

A: ご注文完了と同時にご注文内容確認の自動送信メールを送らせていただきます。メールが届かない場合は、ご注文が完了していない、もしくはメールアドレスのエラーや迷惑メール等の設定でtempur.comのメールが拒否されている可能性があります。
一部のフリーメールや携帯メールにはtempur.comのメールが届かないことが多いようです。その場合は、tempur.comのドメインを受信する設定にご変更くださいますようお願いいたします。
メールが届ない場合は、ご注文が完了していない場合もございますので、誠にお手数をおかけいたしますが、弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 お問い合わせ >

Q: 注文後に製品が在庫切れになることはありますか?

A: 複数のお客様から同時にご注文をいただいているため、大変申し訳ございませんが、タイミングによっては稀に在庫切れになる場合がございます。その場合、お届けまでに時間がかかります。限定品の場合は、ご用意できない場合もございます。 ご注文後の在庫切れに関しましては、弊社より必ずご連絡申し上げます。キャンセルや代替品のご相談をさせていただきますので、誠にお手数をおかけしますが、ご返信くださいますようお願い申し上げます。

Q: ラッピング、のし、メッセージカードのギフト対応は可能ですか?

A: 誠に申し訳ございませんが、基本的にラッピング・ のし、メッセージカード等のギフト対応は行っておりません。 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。 ただし、ピロー(枕)等一部のサイズが小さい製品につきましては、簡易ラッピングを承っております。ご注文お手続きの際、「配送」の「配送についてのご希望など」の欄にご希望をお書き添えください。担当者より可否をご返信申し上げます。

Q: 注文者と異なる住所をお届け先に指定できますか?

A: 承っております。ご注文お手続きの際、「お届け先」を別途ご指定いただけます。

Q: 注文時にエラーが表示され、次の画面に進めません。

A: 恐れ入りますが、ご注文内容を今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。エラー内容が表示される場合は、エラーメッセージに沿ってご修正をお願いいたします。
問題が解決しない場合は、エラーが生じた画面、項目、エラーメッセージ等をお控えいただくか、その画面を開いた状態で、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ >

配送について

Q: お届け日時の指定はできますか?

A: ご希望を承っております。ご注文お手続きの際、「配送」の「配送についてのご希望など」の欄にご希望をお書き添えください。ご希望の日時が難しい場合は、担当者よりご連絡申し上げます。ただし、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

▼小型から中型の製品(枕、クッション、その他小物類、薄型マットレス)
ご注文受付後、基本的に3営業日以内に発送いたします。
▼大型製品(マットレス厚み15cm以上、ベッド類)
カスタマーサポートより、配送に関する確認事項と配送ご希望日を伺うメールを送らせていただきます。配送ご希望日は、ご注文受付の8営業日後~1ケ月以内で伺います。
配送について >

Q: 配送業者を指定できますか?

A: ご注文製品やお届け先の地域等により、弊社指定の配送業者がお届けいたします。 配送業者のご指定、配送員のご指名や人数指定などのご希望はお受けできませんので、予めご了承ください。

Q: どのくらいの日数で到着しますか?

A: 製品やご注文内容、お届け先によって異なります。

▼小型から中型の製品(枕、クッション、その他小物類、薄型マットレス)
ご注文受付後、基本的に3営業日以内に発送いたします。

▼大型の製品(マットレス厚み15cm以上、ベッド類)
カスタマーサポートより、配送に関する確認事項と配送ご希望日を伺うメールを送らせていただきます。配送ご希望日は、ご注文受付の8営業日後~1ケ月以内で伺います。

配送について >

Q: 今まで使っていたマットレスやベッドの引取りはできますか?

A: ご注文のお届け時のみに、有料にて承っております。料金は内容によって異なります。詳しくはお問い合わせください。
お問い合わせ >

Q: 大型製品の搬入について教えてください。

A: 大型製品の搬入の場合、様々な確認事項がございます。搬入経路等が心配な場合は、下見も承っております。詳しくは、大型製品配送に関するご注意事項をご確認ください。
大型製品配送に関するご注意事項 >

Q: お届け先住所を間違えてしまいました。

A: お間違いの際には、早急に正しいお届け先をご連絡くださいますようお願いいたします。発送後の変更は、転送費用を申し受ける場合がございます。またお届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
お問い合わせ >

Q: 配送状況を確認したいのですが。

A: 製品によって方法が異なります。
▼小型から中型の製品(枕、クッション、その他小物類、薄型マットレス)
発送後にご連絡するお問い合わせ番号にて、配送業者にお問い合わせください。

▼大型製品(マットレス厚み15cm以上、ベッド類)
カスタマーサポートまでお問い合わせください。

お問い合わせ >

Q: 配送予定日を過ぎていますが、製品が届きません。

A: 交通事情や天候、災害などにより、配送予定が変更になる場合がございます。予めご了承ください。そのほかにつきましては、以下をご確認の上、解決しない場合は弊社までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

1. 大型製品(マットレス厚さ15cm以上、ベッドなど)の場合は、弊社までお問い合わせください。
2. 小型から中型の製品(枕、クッション、その他小物類、薄型マットレス)は、ご不在時や、お届け先が確定できない場合は配達員が持ち戻る場合がございます。配送会社の不在票を確認できる場合は配送会社までご連絡をお願いいたします。確認できない場合は弊社までご連絡をお願いいたします。
3. ご注文内容への確認が取れるまで、発送を保留する場合がございます。その場合、弊社からメールやお電話でご連絡差し上げておりますので、大変お手数をおかけしますが、ご回答をお願い申し上げます。弊社からの連絡が届いていない場合は何らかのエラーによりメールが届いていない恐れがございます。その場合もご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ >

Q: 長期不在などで製品を受け取る事ができませんでした。

A: 長期ご不在や、お届け先ご住所の誤りなどで配送が完了できない場合、弊社宛に製品が返送される場合がございます。その際の往復の配送料や手数料等は、ご注文者様にご負担いただいております。ご注文後、お届け予定日やお届け先ご住所をご確認くださいますよう、なにとぞよろしくお願い申し上げます。

お支払いについて

Q: どのようなお支払方法がありますか?

A: 以下の方法をご利用いただけます。

▼クレジットカード
VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Dinersがご利用いただけます。

▼代金引換
お支払い合計金額(税込・送料込)が10万円以下の場合にご利用いただけます。

▼銀行振込
お支払い合計金額(税込・送料込)が10万円以上の場合にご利用いただけます。

▼テンピュール®  フリークレジット
お支払い合計金額(税込・送料込)が15万円以上の場合にご利用いただけます。

お支払方法 >

Q: 領収書を発行することは可能ですか?

A: 正式な領収書は以下となります。基本的には弊社で発行しておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。別途領収書の発行が必要な場合は、ご注文時にお知らせください。

▼クレジットカード
クレジットカード会社が発行するご利用明細

▼代金引換
配送会社が発行する領収書

▼銀行振込
金融機関のご利用明細等

▼テンピュール®  フリークレジット
クレジット会社が発行する領収書

返品.交換について

Q: ご注文後のキャンセルは受け付けてもらえますか?

A: 発送前の場合、承っております。 発送後の場合、製品の性質上、未使用の場合のみ、お受けいたします。返送料はお客様にご負担いただく場合がございます。
いずれの場合も詳細を下記ページにてご確認ください。
※キャンペーン製品、アウトレット製品は対象外となります。

返品・交換・キャンセル・変更について >

Q: 製品の交換は可能ですか?

A: ご使用前の場合、承っております。 ご使用後の場合、保証が適用される内容の場合、承っております。不特定多数が使用する環境(漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境)でのご利用の場合、耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、製品に不具合が生じた場合でも交換・返品等の対応は出来かねますのでご了承下さい。
※キャンペーン製品、アウトレット製品は対象外となります。

いずれの場合も詳細を下記ページにてご確認ください。

返品・交換・キャンセル・変更について >

Q: 届いた商品がイメージと違った場合、返品は出来ますか?

A: ご使用前の場合、承ります。その場合往復の配送料はご注文者様にご負担いただきますのでご了承ください。例外もございますので、下記ページをご確認ください。
※キャンペーン製品、アウトレット製品は対象外となります。

返品・交換・キャンセル・変更について >

Q: 届いた商品に不良や部品不足がありました。

A: お届けした製品に不具合があった場合は弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。詳細を確認後、代替品等の対応をさせていただきます。

お問い合わせ >

その他

Q: 会員登録とは何ですか?

A: テンピュール® 公式ネットストアの会員登録となります。ご登録いただくと、「マイ・アカウント」ページにて、お届け先ご住所の管理や、ご注文履歴の閲覧が可能になります。当サイトは、ログインしてご利用ください。なお、弊社直営店の会員メンバーズとは異なりますので、ご注意ください。

会員登録(無料)はこちら >

Q: 退会の方法を教えてください。

A: お問い合わせフォームからご依頼ください。

お問い合わせ >

Q: メールマガジン購読、配信停止の方法は?

A: 新製品やキャンペーン、お得な情報などをお送りしています。お手続きは、以下のフォームからお願いいたします。

購読お申し込みフォーム >

購読アドレスの変更・配信停止フォーム >

Q: クーポンコードの使用方法を教えてください。

A: 不定期で、対象の方に、お得なクーポンコードを発行する場合がございます。以下の方法でご使用ください。

1. 対象製品をカートに入れる。
2. カートを見る。
3. ショッピングカートにて、レジへ進む前に「クーポンコードを入力する」をクリックする。
4. クーポンコードを入力する。
5. 「適用する」ボタンをクリックする。

なお、対象期間外、対象製品外などで、クーポンコードをご利用いただけない場合がございます。エラーが出る場合はクーポンの内容をご確認くださいますようお願いいたします。

クーポンを削除する場合は、大変お手数ですが、ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してください。

*配送料は、お届け先住所を入力したあとに確定します。ベッド送料は、本州:9,500円(税抜)、北海道・沖縄:15,000円(税抜)です。
送料無料の場合は、お届け先入力後に無料が適用されます。


※返品・交換は一切お受けできません。

※アウトレット製品には、保証はつきません。

※アウトレット製品は、17,000円+税ご購入以上での送料無料サービスは、対象外です。