よくあるご質問

製品について

Q. アウトレット製品とはなんですか？

アウトレット限定モデルや店舗展示品などのテンピュール^®正規品です。 アウトレット製品は、通常販売製品とは異なり保証対象外（一部製品を除く）となり、返品・交換は一切お受けしておりません。そのため、テンピュール^®の品質はそのままに、お買い求めしやすい価格にてご提供しております。

Q. 夏は暑く感じるのですか？

テンピュール^® 素材は体圧分散に優れているという特性上、フォームが身体の形に沿って変形いたします。そのため、フォームが身体にぴったりとフィットすることから、なかには暑く感じる方もいらっしゃるかと思われます。その際、綿素材のピローケースやマットレスカバー、冷感素材のピローパッドやベッドパッドなどをご使用いただくと、暑さは和らぎます。

Q. 汗などの湿気が気になります。

睡眠中の汗程度の水分は自然に乾燥しますが、湿度の高いお部屋に置いたり、多量の汗や水分を含んだまま放置されますとカビが発生する恐れがございます。
起床後はお部屋の換気を十分におこない、できるだけ室内の湿気を排出してください。また、水分を含んだ場合にはすぐにカバーを外し、乾いた布などで水分をやさしく押し出すようにして湿気を取り除いてください。（ベッド用マットレスには、底面の通気性が確保できるベッドフレームをご使用ください。）
カビの発生は保証対象外となりますので、十分ご注意ください。

マットレスについて

Q. マットレスのかたさとマットレスに貼り付けてある家庭用品質表示に記載のかたさが異なります。

マットレス貼付の家庭用品品質表示に記載された”かたさ”表記はJIS基準に基づくものであり、カタログや店頭POPに記載のかたさは、テンピュール^® 製品の序列や特性によるものであるため、かたさ表記が異なる場合があります。

Q. 購入した商品は店頭で試した時よりも硬い気がします。

テンピュール^® 素材を構成する細胞は、オープンセル構造（穴開き細胞）で細胞の一つ一つにいくつかの穴が開いており、空気が出入りしやすいようになっています。
新品は、穴の周りに薄い膜のようなものがいくらか残っており、この膜が少し邪魔をして空気が出入りするスピードを遅くしています。このため素材が沈み込むのに時間がかかり、硬く感じられるかと思います。店頭に置いてあるサンプルは使用頻度が高く、空気の出入りがしやすくなっており、素材が沈み込むスピードが速いのでやわらかく感じられたのだと思います。

お客様のマットレスもお使いいただくうちに、これらの薄い膜が徐々に剥がれていき、穴が完全に開き、空気の出入りもしやすくなりますので、お客様の身体にぴったりとフィットして、使用感がよくなってくると思います。

電動リクライニングベッドについて

Q. 引っ越しでベッドを移動させたいのですが。

弊社では、納品以外の配送設置は承っておりません。取扱説明書に従って、配送設置を行ってください。引っ越し業者様にご対応いただける場合もあります。

Q. お掃除ロボットを使用できますか？

オプション（別売り）のキャスターを使用することで、お手持ちのお掃除ロボットが隙間に入れば可能です。
ベッド裏面の配線がたるんでいる場合、掃除ロボットにからみ断線する場合がありますので、ご使用前に必ず確認下さい。

ピローについて

Q. 枕選びの目安はありますか？

弊社では、枕選びの際には身長や体重、性別などではなく、お客様のご使用感を第一に考えております。小柄な方でも高い枕をお好みの方や、体格のいい方でも低い枕をお選びになる方もいらっしゃいます。
数値やデータを重視して理論的に枕を選ばれても、実際にお好みに合わなければ長くお使いいただけませんので、お客様が店頭で実際に試された上で、ご自分にあった枕の硬さや高さをお選びいただくことが重要だと考えております。
そのため、テンピュール^®では豊富なサイズ・種類を取り揃えております。
ピロー（枕）比較一覧・選び方 ＞

配送について

Q. 大型製品の搬入について教えてください。

大型製品の搬入の場合、様々な確認事項がございます。搬入経路等が心配な場合は、下見も承っております。詳しくは、大型製品配送に関するご注意事項をご確認ください。
大型製品配送に関するご注意事項 ＞

Q. 今まで使っていたマットレスやベッドの引取りはできますか？

大型製品をご購入の場合、有料にて承っております。引取サービス購入ページから、引取ご希望の製品タイプ（ベッド・マットレス）とサイズを選択し、必要な数量分をご購入ください。
引取サービス購入ページ ＞

Q. お届け日時の指定はできますか？

ご希望を承っております。ご注文お手続きの際、「配送」の「配送についてのご希望など」の欄にご希望をお書き添えください。ご希望の日時が難しい場合は、担当者よりご連絡申し上げます。ただし、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。