返品・交換・キャンセル・変更

キャンセル・変更について

当テンピュール・ネットストアにおける、ご注文のキャンセルまたはご注文内容の変更を希望される場合は、下記をご確認の上、必ずご注文後30分以内にこちらよりご連絡ください。

  • ご注文後30分以内にご連絡がない場合には、キャンセル・変更をお受けできませんのでご注意ください。
  • ご連絡をいただく際には、ご注文番号・お名前・ご希望の内容・日中のご連絡先 (携帯電話番号・勤務先電話番号など)をご記入ください。
    (お電話にてご返答させていただく場合もございます。)
  • 弊社営業時間での受付となります。
  • 100日間交換・返品保証プログラム対象商品については、当該プログラムの交換・返品規定が優先適用されるものとします。プログラム説明ページの規定を十分ご確認ください。

返品・交換について

当テンピュール・ネットストアにおけるご注文商品の返品・交換を希望される場合は、下記をご確認の上、必ず商品到着後8日以内にこちらよりご連絡ください。

  • 未開封且つ未使用の場合のみお受けいたします。また、商品の状態によりましては、お受けできない場合もございますのでご了承ください。
    (予め、下記【返品・交換をお受けできない場合】をご確認ください。)
  • 返品・交換の可否については、弊社にて製品確認をさせていただいた後のご返答となります。
  • 弊社営業時間での受付となります。
  • ご連絡をいただく際には、ご注文番号・お名前・ご希望の内容・日中のご連絡先 (携帯電話番号・勤務先電話番号など)をご記入ください。
    (お電話にてご返答させていただく場合もございます。)
  • ご連絡がないまま返送された場合には、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
  • 100日間交換・返品保証プログラム対象商品については、当該プログラムの交換・返品規定が優先適用されるものとします。プログラム説明ページの規定を十分ご確認ください。

返品・交換をお受けできない場合

  • 商品到着後8日以内にご連絡がない場合。
  • 「未開封且つ未使用」ではない商品。
  • 商品パッケージ、箱、ダンボール等を紛失していたり破損された場合。
  • 組立て途中または組立て後の商品。
  • 商品お届け後に生じた破損、汚れ、傷がある場合。
  • オーダー商品、受注生産品の場合。
  • キャンペーン商品・セール品・アウトレット品の場合。
  • 過去にお客様都合による返品・交換又は受取拒否をされた商品と同一の商品を注文された場合。
  • お客様都合による返品・交換又は受取拒否を繰り返すなど、弊社において返品・交換規定の適用が不当と判断する場合。

返品・交換の際の送料について

商品の品質・管理には万全を期しておりますが、万が一事故などで汚れ・傷が生じた場合、不具合がある場合、お届けした商品がご注文と異なる場合など弊社理由による返送料・再送料は弊社にて負担いたします。

お客様都合による発送後のキャンセル、返品、受取拒否について

お客様都合による発送後のキャンセル、返品、受取拒否をされた場合、往復分の送料をご請求させていただきます。
ご請求金額は別途メールにてお送りしますので、期限内に所定の口座までご入金ください。
期限までにお支払がなく悪質と判断した場合は、内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。その際にかかります費用は全てお客様のご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
※送料無料となっている場合でも、「お届け分の送料」もお客様ご負担となりますので、ご了承ください。
※既に代金をお支払いただいている場合は、往復分の送料を差し引いた金額を返金させていただきます。お客様元払いでご返送いただいた場合、「お届け分の送料」のみを差し引いて返金させていただきます。
※フリークレジットをご利用の場合は、クレジット会社に支払うキャンセル料(実費)をご負担いただきますので、ご了承ください。

往復分の送料
枕、クッション、その他小物類: 880円×2=1,760円
薄型マットレス (厚み7.5cmまで)、圧縮マットレス、フィットキルト: 1,650円×2=3,300円
マットレス (厚み19cm以上): 5,500円×2=11,000円
ベッド類 (ベッドセットまたはベッドフレーム、電動ベッドオプション)、ソファ: 沖縄へのお届け 16,500円×2=33,000円 | 沖縄以外へのお届け 11,000円×2=22,000円
電動ベッドオプションのみ購入: 5,500円×2=11,000円

【マットレス・ベッドをご購入の方へ】

引取は要お申込み 5,500円~

送料無料対象外で2点以上ご購入時は追加送料要お申込み 2,750円~

沖縄県のベッド・ベッドセット送料は、レジへ進みお届け先住所を入力した後に適用されます。

離島など通常配送ができない地域には、別途料金が発生します。お届けが出来ない場合もございますので、事前にお問い合わせください。>


【領収書をご希望の方へ】

税務署公認の正式な領収書は各支払機関発行のものですが、別途領収書が必要な場合は、ご注文時に「配送についてのご要望」欄にてお知らせください。領収書宛名は請求先住所名、但し書きは「寝具等関連商品代として」となり、変更はできません。


【テンピュール® フリークレジットをご利用の方へ】

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