キャンセル・変更について
当テンピュール・ネットストアにおける、ご注文のキャンセルまたはご注文内容の変更を希望される場合は、下記をご確認の上、必ずご注文日の翌営業日の正午までにこちらよりご連絡ください。
- ご注文日翌営業日の正午までにご連絡がない場合には、キャンセル・変更をお受けできませんのでご注意ください。
- ご連絡をいただく際には、ご注文番号・お名前・ご希望の内容・日中のご連絡先 （携帯電話番号・勤務先電話番号など）をご記入ください。
（お電話にてご返答させていただく場合もございます。） - 弊社営業時間での受付となります。
- 60日間返品・交換保証プログラム対象商品については、当該プログラムの返品・交換規定が優先適用されるものとします。プログラム説明ページの規定を十分ご確認ください。
- 100日間交換・返品保証プログラム対象商品については、当該プログラムの交換・返品規定が優先適用されるものとします。プログラム説明ページの規定を十分ご確認ください。
返品・交換について
当テンピュール・ネットストアにおけるご注文商品の返品・交換を希望される場合は、下記をご確認の上、必ず商品到着後8日以内にこちらよりご連絡ください。
- 未開封且つ未使用の場合のみお受けいたします。また、商品の状態によりましては、お受けできない場合もございますのでご了承ください。
（予め、下記【返品・交換をお受けできない場合】をご確認ください。） - 返品・交換の可否については、弊社にて製品確認をさせていただいた後のご返答となります。
- 弊社営業時間での受付となります。
- ご連絡をいただく際には、ご注文番号・お名前・ご希望の内容・日中のご連絡先 （携帯電話番号・勤務先電話番号など）をご記入ください。
（お電話にてご返答させていただく場合もございます。） - ご連絡がないまま返送された場合には、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
- 60日間返品・交換保証プログラム対象商品については、当該プログラムの返品・交換規定が優先適用されるものとします。プログラム説明ページの規定を十分ご確認ください。
- 100日間交換・返品保証プログラム対象商品については、当該プログラムの交換・返品規定が優先適用されるものとします。プログラム説明ページの規定を十分ご確認ください。
返品・交換をお受けできない場合
- 商品到着後8日以内にご連絡がない場合。
- 「未開封且つ未使用」ではない商品。
- 商品パッケージ、箱、ダンボール等を紛失していたり破損された場合。
- 組立て途中または組立て後の商品。
- 商品お届け後に生じた破損、汚れ、傷がある場合。
- オーダー商品、受注生産品の場合。
- キャンペーン商品・セール品・アウトレット品の場合。
- 過去にお客様都合による返品・交換又は受取拒否をされた商品と同一の商品を注文された場合。
- お客様都合による返品・交換又は受取拒否を繰り返すなど、弊社において返品・交換規定の適用が不当と判断する場合。
返品・交換の際の送料について
商品の品質・管理には万全を期しておりますが、万が一事故などで汚れ・傷が生じた場合、不具合がある場合、お届けした商品がご注文と異なる場合など弊社理由による返送料・再送料は弊社にて負担いたします。
お客様都合による返品、受取拒否について
お客様都合による返品、受取拒否をされた場合、往復分の送料(実費)をご請求させていただきます。
ご請求金額は別途メールにてお送りしますので、期限内に所定の口座までご入金ください。
期限までにお支払がなく悪質と判断した場合は、内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。その際にかかります費用は全てお客様のご負担とさせていただきますので、ご了承ください。
※18,700円(税込)以上のお買い物で送料無料となっている場合でも、「お届け分の送料(実費)」もお客様ご負担となりますので、ご了承ください。
※既に代金をお支払いただいている場合は、「お届け分の送料(実費)」を差し引いた金額を返金させていただきます。ご返金手数料はお客様ご負担となりますので、ご了承ください。
※フリークレジットをご利用の場合は、クレジット会社に支払うキャンセル料(実費)をご負担いただきますので、ご了承ください。
