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テンピュール® 品質保証


世界各国 (米国およびカナダ以外) の消費者に向けて販売される新品のテンピュール®製品に対するテンピュール®製品保証規定について示します。


保証元

テンピュール®製品(米国とカナダ以外)の製造業者は、会社登録番号DK-24209709の下にデンマークで法人化された会社であるDan-foam ApSです。登記上の本社住所は次のとおりです:Holmelund 43, 5560 Aarup, Denmark。Dan-foam ApSは、テンピュール・シーリー・インターナショナルの子会社です。

保証対象

弊社は、新品かつ正規のテンピュール®製品の全てに対し、当該保証期間中(「保証期間」の章をご覧ください)に、製造工程中の不具合および素材に起因する欠陥がないことを保証します。ただし、「除外事項」に記載されている条件、状態の製品については、この保証は適用されません。

テンピュール®製品保証は、世界各国(米国とカナダ以外)の消費者が、弊社または正規販売店から、ビジネス、取引、または職業上ではなく、個人用途のために購入した製品に対して有効です。正規販売店のリストは、店舗検索にてご覧いただけます。

保証期間

テンピュール®の保証は、ご購入いただいた日から、該当する製品のパッケージ上またはその中に記載されている期間に有効です(ただし、展示品の場合は、製造日から数えた期間にわたり保証いたします)。 保証期間は、他に特に規定のない限り、通常次に示すとおりです。

製品 保証期間 対象
マットレス、トッパー7、テンピュール®エクスペリエンスマットレス(※) 15年間限定保証*(下記 の限定保証に関する表をご覧ください) 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
テンピュール®ハイブリッドマットレス(※) 10年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
ピロー、トッパーデラックス3.5、トッパー 3.5、小物製品類 (トラベル、バックケア、クッション、サポート製品を含む) 3年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
トッパー5 5年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
フトンデラックス (7cm) 5年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
フトンベーシック (6cm)、フトンシンプル (6cm) 2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
ベッドベース(※)、ベッドフレーム(※)、ヘッドボード (モーターを除く)(※) 2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥。
テンピュール®ノース™マットレス 10年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
テンピュール®ノース™トッパー、テンピュール®エクスペリエンストッパー(※)、アジャスタブルベースモーター 5年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥、あるいはテンピュール素材に2cm以上の明瞭な凹みが生じた場合。
テンピュール®ハイブリッドクイックリフレッシュ™ カバー(※) 2年間 製造工程あるいは素材に起因する欠陥。
カバー (全製品、ただしフトンシンプルは 例外とし1年間のみとします) 2年間 製造工程あるいは素材に起因する 欠陥。
ベッド・システムのアイテム - リモコ ンユニット(※)、マッサージユニット(※)、ベッド モーター(※) 2年間 製造工程あるいは素材に起因する 欠陥。
[15年限定保証について]
ご購入日から5年以上経過した後に有効な保証請求を行われる場合、弊社は、お客様が代替マットレス**のうち一定の割合をお支払いいただくことを条件とし、同等のマットレスをお客様にご提供いたします。割合については、下記の表をご覧ください。

(※)日本では販売しておりません。


0~5年 無料  
6年 現行の希望小売価格の10% をお支払 いいただきます 11年 現行の希望小売価格の60% をお支 払いいただきます
7年 現行の希望小売価格の20% をお支払 いいただきます 12年 現行の希望小売価格の70% をお支 払いいただきます
8年 現行の希望小売価格の30% をお支払 いいただきます 13年 現行の希望小売価格の80% をお支 払いいただきます
9年 現行の希望小売価格の40% をお支払 いいただきます 14年 現行の希望小売価格の90% をお支 払いいただきます
10年 現行の希望小売価格の50% をお支 払いいただきます 15年 現行の希望小売価格の95% をお支 払いいただきます
**代替マットレスの価格は、請求を行われる時点で当該国における最新の希望小売価格表に記載されている価格となります。

保証内容

テンピュール®製品保証規定に準じて保証期間中に有効な保証請求が行われた場合、弊社で確認ののち、保証の対象になると判断した場合、同等の製品と交換いたします。

その場合、当該製品を購入された正規販売店と同一国内の住所から製品が返送された場合に限り、返送に要した配送費を払い戻しいたします。また、交換された製品は、製品が購入された正規販売店と同一国内の住所まで無料で配送いたします。その他の全ての場合、いかなる修理または交換に関連する配送費は、お客様のご負担とさせていただきます。

交換の場合は、弊社は同一の製品ラインナップから代替品を提供するよう努力いたしますが、当該製品ラインナップが廃止されている場合、あるいは製品が入手不可能な場 合には、弊社の単独の判断により、同等の製品を提供する権利を持ちます。

テンピュール®製品保証は、製品の購入日(または展示品の場合は製造日)から保証を提供します。修理または交換された場合、保証期間は当初の購入日(展示品は製造日)からカウントされます。

除外事項

以下の場合、テンピュール®の保証は適用されませ ん:

• 製品が中古品の状態で購入された場合、または弊社や正規販売店以外から購入されたものである場合。正規販売店のリストは、店舗検索にてご覧いただけます。
• テンピュール®製品保証に基づいて保証請求を行う手続(下記の「テンピュール®保証に基づく保証請求方法」をご覧ください。)に正しく従って請求がなされていない場合。
• 製品が、当然払うべき注意をもって、こちらに記載されている使用方法及び手入れ方法に従って取扱されていない場合。
• 製品が故意に損傷された場合、または放置、切断、熱傷、浸水、その他お客様または第三者によるその他の不適切な使用のために損傷した場合。
• 製品が曲げられたり押しつぶされたり、低温の環境にしばらくさらされたために、素材に裂けや永続的な変形が起こったことから欠陥が生じた場合。
• 弊社の推奨事項に反して製品を濡らしたり水に浸したりした場合。
カビが発生した場合。
• 製品にひどくシミが付いていたり、汚れていたり、その他非衛生的に扱われている場合。
• テンピュール®素材が、変色した場合。
• サイズや使用感が好みと異なる場合。
• 商品によって素材本体についているネッティングに不具合が生じた場合。
• テンピュール®素材が直射日光にさらされ変色や素材硬化した場合。
• 弊社の許可なしに、改造や修理が行われた場合。
• 調整可能なベッドベースが製品の重量制限を越えて過度に負荷をかけた場合や誤用した場合。
• 欠陥が通常の磨耗によって生じた場合。
• 製品を受け取った時点での欠陥を除き、テンピュール®製品のカバーのファスナー。
• スリッパには、保証を提供しません。
• CEマークの付いた製品ラインナップのマットレスについては、製品の体圧分散特性に影響しない軽微な変化や経年による変化。

テンピュール®保証に基づく 保証請求方法

テンピュール®製品保証規定に基づき保証請求を行うためには、お客様は次のことを行っていただく必要があります。

• 当該製品を最初に購入した正規販売店(「売主」)に連絡して下さい。売主が営業を停止している場合、あるいはテンピュール®の正規販売店ではなくなっている場合は、弊社までご連絡ください。
• 購入を証明する請求書または領収書の原本をご提示ください。
こちらからオンライン製品登録を行ってください。購入後はできるだけすぐにテンピュール®保証の登録を行って下さい。
• 製品を売主または弊社が製品返却を求めた場合。当該請求がテンピュール®製品保証規定に従って有効であると弊社が判断した場合は、購入先の正規販売店と同一国内の住所から返送された場合に限り、返送に要した配送費を払い戻しいたします。

火災安全

テンピュール®製品は、EUまたは英国で適用される安全基準に準拠しています。これは、次に概要を示すとおり、製品または地域によって異なります。

マットレス EN 597-1 (タバコ試験) ピロー
マットレス (英国版) BS 7177 危険性低 - (DS/EN
597-1 (タバコ)
DS/EN 597-2 (マッチ)
BS 5852 (クリブV) (フォーム)
ピロー
(英国版)
テンピュー ル®製品 BS 5852 家具調度品の火災と安 全についての法規 グラジュエーテッ
ド・ピロー (英国版)

CEマーク

多くのテンピュール®製品には医療用具(クラス1)としてCEマークの認定を受けています。これは製品の特性が指令93/42/EECの要件を満たしていることを示しています。ご購入された製品にCEマークが付いているかどうかを知るためには、洗濯表示ラベルをご確認下さい。

お客様に対する弊社の責務

弊社の責務は、テンピュール®製品保証に基づく製品の修理及び/または製品の交換費用に限られています。したがって、弊社は原因の如何にかかわらず、製品の購入、所有、販売、または使用から生じる他のいかなる損失や損害に対するその他全ての責務を一切負いません。ただし、弊社は弊社の過失または詐欺や詐欺的な不当表示により生じた死亡や身体傷害に対しては、決して自らの責務を排除したり制限することはありません。

製品は、家庭での個人用途としてのみ販売されます。 弊社は、いかなる利益損失、業務上の損害、ビジネス中断、またはビジネス機会喪失に対して一切責任を負いません。

法律上のお客様の権利

テンピュール®製品保証は、適用法に基づく消費者の法律上の権利に影響を及ぼすことはなく、法的な権利を強化することを目指すものです。